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在一个竞争与开放的市场中,企业持续的竞争优势,只有一个来源——客户价值。
随着技术的发展和信息日益公开化,产品的差异越来越小,而服务的个性化越来越强,真正的竞争已从产品转移到服务。
在这种情况下,改善服务水平,提高服务客户的工作效率,提升客户满意度,成为房地产企业需要研究的重要课题。

景宇置业的客户关系管理是指景宇置业通过富有成效的沟通,理解目标客户的行为和价值,努力提高客户的满意度、客户的忠诚度和客户保留。

富有成效的沟通意味着我们与客户和市场的渠道畅通:
与客户的接触快捷、轻松;
能够捕捉和分析客户的信息,并用于不断的提高和学习;
对客户的投诉和需求,内部贯彻的渠道顺畅有效;
通过信息技术提供沟通的效率。

理解客户的行为和价值意味着我们知道谁是我们真正的客户以及他们的需要:
在客户的整个生命周期过程中管理客户的关系,实施客户终生保留;通过客户关怀为客户提供增值服务;
看待客户的概念从客户部门提升到营销、设计、工程、物业以及企业层面的全员负责。

客户保留意味着:
减少客户的流失和终身锁定;
公司业绩的持续发展。

客户理念:
以客户为中心。
以客户的成功为中心,为客户创造更大价值。
以客户为中心不是无条件地满足和盲目迎合,而是敏锐洞察和深入挖掘客户本质的、潜在的需求,实现对客户需求的主动适应和有效引导。
以客户为中心,必须以对客户高度负责的态度,坚持为客户创造价值,提供高质量的产品和高标准的服务,铸就最佳客户体验。

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